Na NERÁ, prezamos por uma experiência de compra clara, segura e transparente.
Nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.
Para solicitar a devolução dentro desse prazo, é necessário entrar em contato com a nossa equipe de atendimento por um dos canais oficiais, informando:
➡️ Vídeo do produto
➡️ Número do pedido
Para aprovação da devolução, o produto deverá estar em perfeitas condições, sem indícios de uso, sem violação dos lacres e com a embalagem original preservada.
A NERÁ poderá recusar solicitações que não atendam a essas condições.
Após o prazo legal de 7 (sete) dias corridos, não serão aceitas solicitações de troca, devolução ou reembolso por arrependimento.
Para garantir sua segurança e agilizar qualquer suporte necessário, recomendamos que o cliente recuse o recebimento do pedido caso identifique:
➡️ Caixa de envio violada
➡️ Produto avariado
➡️ Produto em desacordo com o solicitado no pedido
Nessas situações, pedimos que entre em contato com a NERÁ imediatamente pelos canais de atendimento.
A NERÁ disponibiliza descrições detalhadas de cada fragrância para que a compra seja feita com o máximo de informação e segurança.
Por se tratar de produto de uso pessoal, não realizamos devoluções por insatisfação após o uso quando o produto estiver aberto, utilizado ou com lacres violados, exceto nos casos de:
➡️ defeito de fabricação, ou
➡️ inconformidade comprovada com o pedido realizado
Por isso, recomendamos a leitura atenta da descrição do produto e o esclarecimento de dúvidas antes da finalização da compra.
Se o pedido ainda não tiver sido despachado, o cancelamento poderá ser solicitado pelos nossos canais de atendimento.
Se o pedido já tiver sido enviado, não será possível realizar o cancelamento em trânsito. Nesse caso, o cliente poderá:
➡️ recusar o recebimento no ato da entrega, e
➡️ após o retorno da mercadoria à sede da NERÁ, será iniciado o processo de reembolso, conforme conferência de retorno.
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido:
Após a confirmação do cancelamento/devolução, a NERÁ solicitará o estorno junto à operadora do cartão. O valor poderá ser disponibilizado em até 2 (duas) faturas subsequentes, de acordo com os prazos da administradora.
Para pagamentos via PIX, o cliente deverá entrar em contato com a NERÁ e informar os dados bancários para reembolso. Após a validação da solicitação, o depósito será realizado em até 5 (cinco) dias úteis.
Em caso de dúvidas ou para solicitar troca, devolução ou cancelamento, entre em contato com a nossa equipe pelos canais oficiais da NERÁ.
Entre em contato conosco [AQUI].
