1) Preciso criar uma conta para comprar?
Não é obrigatório, mas recomendamos. Com a conta, você acompanha pedidos, histórico e facilita compras futuras.
2) Consigo alterar ou cancelar um pedido após a confirmação?
Se o pedido ainda não foi enviado, podemos tentar. Fale conosco o quanto antes pelo WhatsApp ou e-mail informados no rodapé.
3) Como acompanho meu pedido?
Você recebe o código de rastreio por e-mail e pode acompanhar pelo link enviado.
4) Quais formas de pagamento vocês aceitam?
Pix e cartão de crédito (principais bandeiras).
5) Posso pagar em parcelas?
Sim, para cartões de crédito. As condições aparecem no checkout.
6) Meu pagamento não foi aprovado. E agora?
Verifique os dados do cartão, limite e autenticação. Persistindo, escolha outra forma de pagamento.
7) Para quais regiões vocês enviam?
Enviamos para todo o Brasil.
8) Quais são os prazos de entrega?
O prazo aparece no checkout conforme seu CEP e modalidade escolhida. Após o envio, você recebe o rastreio por e-mail.
9) Como calcular o frete?
Informe seu CEP na página do produto ou no carrinho para ver opções e valores.
10) Posso alterar o endereço depois de finalizar a compra?
Se o pedido ainda não foi postado, conseguimos atualizar. Entre em contato imediatamente!
11) Os perfumes da Nerá são inspirados?
Sim! Reinterpretamos fragrâncias icônicas com identidade própria, mantendo padrão elevado de qualidade e fixação.
12) Qual a concentração dos perfumes?
Trabalhamos majoritariamente com concentrações em Eau de Parfum, priorizando intensidade e longa duração.
13) Os frascos vêm com tampa e válvula?
Sim, os frascos são enviados completos e selados com todo cuidado.
14) Como armazenar meu perfume?
Guarde em local fresco, ao abrigo de luz e calor. Evite banheiro e exposição direta ao sol.
15) Vocês oferecem amostras?
Eventualmente enviamos 03 amostras diferentes dentro de um envelope na caixa de envio.
16) Posso trocar ou devolver meu pedido?
Sim. Para compras online, você pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, com o produto LACRADO e em perfeito estado.
17) Produto chegou errado. O que faço?
Fotografe a embalagem e o produto e nos contate em até 48 horas após o recebimento. Faremos a substituição sem custo!
18) Quanto tempo leva para reembolsar?
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o estorno é solicitado ao meio de pagamento. O prazo pode variar conforme a operadora/banco.
19) Onde insiro meu cupom de desconto?
No carrinho ou no checkout, no campo “Cupom de Desconto”. Confira se o cupom está válido e aplicável ao seu pedido.
20) Posso usar mais de um cupom na mesma compra?
Não. Aceitamos apenas um cupom por pedido, salvo campanhas específicas.
21) É seguro comprar na Nerá?
Sim. Utilizamos criptografia e parceiros de pagamento confiáveis. Seus dados são protegidos conforme nossa Política de Privacidade.
22) Vocês compartilham meus dados?
Não vendemos seus dados. Utilizamos apenas para processar seu pedido e melhorar sua experiência.
23) Não recebi meu e-mail de confirmação. E agora?
Verifique a caixa de spam/lixo eletrônico. Se não encontrar, fale conosco para reenvio.
24) Meu rastreio não atualiza. O que pode ser?
As transportadoras podem levar até 48h para registrar movimentações. Persistindo, nos avise para intermediar.
25) Quero presentear. Vocês têm mensagem/cartão?
Quando disponível, oferecemos embalagem para presente e cartão com mensagem no checkout.
26) Vocês vendem no atacado ou fazem parcerias?
Temos condições especiais para revenda e colaborações. Envie sua proposta pelo nosso WhatsApp.
E-mail: neraperfumes@gmail.com
WhatsApp: (19) 99154-7222
Horário de atendimento: seg–sex, 9h às 18h (BRT)
